暑期办证“升温”，为民服务“不减”

炎热的天气

没有阻拦住

广大群众办理证件的热情

“办身份证要带什么材料？可以代办吗？”

“要带小孩去玩，想办一张临时身份证”

“身份证能不能加快办理，我们着急出去”

……

今年暑期以来，群众出行旅游需求增多，办理居民身份证、护照、港澳台通行证等业务剧增，弥渡县公安局综合服务中心和各派出所业务窗口均迎来了办证高峰，其中仅综合服务中心日均接待群众200余人次。针对暑期业务“井喷”态势，弥渡公安窗口聚焦群众操心事、烦心事、揪心事，不断优化办事流程、提升办事效率、提高办事质量，全力保障窗口服务不打折扣。

增设特别窗口 拓展工作效能

为了提高办事效率，公安综合服务窗口推行“一窗受理、一站服务”的同时，主动开辟“绿色通道”，根据每天各时段业务办理情况，科学安排警力，增设暑期专场办证服务，为有紧急特殊情况的群众，以及学生、老人、残疾人、退伍军人等群体优先受理、优先审批，大大方便了办事群众。

午间弹性办 解决办证难题

为有效分流办事高峰，以最大限度满足群众对公安政务服务的实际需求为切入点，在正常工作时间的基础上，推行弹性工作制度。暑假期间，除白天正常工作时间外，公安综合服务窗口增加周一至周五午间时段，解决上班族、学生家长等群体工作时间没空办，休息时间没处办的难题。

下班延时办 实现应办尽办

面对业务量大、群众排队等候时间长、业务量容易积压等问题，公安综合服务窗口不断强化让群众“最多跑一次”的服务理念，主动提供延时服务。对下班后仍未办结的群众，始终坚持“群众不离场，我们不下班”的原则，确保即办事项当日办结，切实做到不积压、不推诿，让每一位办证群众满意而归。

周末预约办 提供精准服务

为积极应对暑期办证高峰，公安综合服务窗口合理安排警力值班轮班，增加周末工作时间段，保证涵盖出入境、户籍、身份证等业务范围内的预约事项准时办理。同时，公安综合服务窗口充分发挥窗口密切联系群众的桥梁和纽带作用，主动作为，靠前服务，为特殊人群提供上门服务，切实满足群众办证需求。

据统计，暑假期间，全县公安综合服务窗口共办理居民身份证4600证、临时身份证335证、户籍业务2076笔，受理护照252人次、港澳通行证114人次，提供咨询2000余次，提供上门服务9人次。

下一步，弥渡公安将持续深入“放管服”改革，始终把群众利益放在首位，从窗口服务入手，深化便民利民举措，增加业务能力水平，提升为民服务质效，打造优质窗口服务品牌，积极主动解决群众急愁难盼问题，用担当诠释忠诚，以实干践行使命，切实为群众提供优质高效、快速便捷的暖心服务。

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