弥渡县消费者协会关于印发2024年纪念“3·15”国际消费者权益日活动工作方案的通知

县消费者协会各成员单位、各分会：

现将《弥渡县2024年纪念“3·15”国际消费者权益日活动工作方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

弥渡县消费者协会

2024年3月11日

（此件公开发布）

弥渡县2024年纪念“3·15”国际消费者权益日

活动工作方案

为深入贯彻党的二十大精神和中央经济工作会议精神，落实全国、全省市场监管工作会议部署要求，紧扣“激发消费活力”年主题，促消费、扩内需，共同开展好2024年纪念“3·15”国际消费者权益日活动，积极营造安全放心的消费环境，现将有关事项通知如下：

一、集中宣传“激发消费活力”消费维权年主题

开展线上线下形式多样、内容丰富的“3·15”系列宣传活动。大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国产品质量法》以及妇女儿童、未成年人、老年人保护等法律法规，让消费者知法懂法。大力宣传中消协2024年消费维权年主题“激发消费活力”。广泛动员积极参与中消协举办的“激发消费活力”消费维权年主题调查活动。宣传中央经济工作会议有关发展绿色消费、数字消费、健康消费等消费政策。凝聚全社会力量，营造安全放心消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，促进消费增长。大力宣传“全国消协智慧315平台”，提高平台的知晓度和影响力，畅通消费维权投诉渠道，提升投诉调处率和满意度。积极宣传无理由退货、首问责任和赔偿先付制度，推广在线非诉讼纠纷解决机制（ODR），向社会通报12315热线受理投诉举报情况和消费投诉热点、消费维权典型案例、发布消费提示。通过“3·15”广泛宣传和氛围营造，引导消费者科学消费、理性维权，敢于监督、善于维权。

二、强化重点领域市场监管执法工作

“3·15”期间市场监管部门要坚持问题导向，聚焦服务消费、预付式消费等民生关注的重点领域，严厉查处各类侵害消费者权益违法行为。大力开展放心消费创建行动，持续推进旅游市场秩序整治。深入开展“铁拳”、“打假护牌”行动，强化“三品一特”安全监管，严厉打击侵权假冒、虚假宣传、食品中非法添加等违法行为。开展“食安心”行动和校园食品安全排查整治，持续开展散装白酒、米线质量提升行动。通过维护市场公平竞争秩序平稳运行，营造安全放心消费环境，进一步提振消费信心，激发消费活力，推动高质量发展。坚持问题导向，聚焦服务消费、预付式消费等重点领域，严厉打击侵害消费者权益违法行为。通过维护市场公平竞争秩序平稳运行，营造安全放心消费环境，进一步提振消费信心，激发消费活力，推动高质量发展。

三、结合实际，有效开展“3·15”系列活动

一是要结合“三进市场主体”活动，开展“消费大讲堂”“送法进社区、进校园、进市场、进农村宣传服务活动”等贴近群众、服务基层的活动，提升广大消费者依法维权的意识和能力。二是开展形式多样的宣传活动。通过现场集中宣传、新闻媒体宣传、文字视频宣传等线上线下相结合的方式开展系列宣传活动、发放宣传资料、解读维权政策、引导健康消费。

（一）集中销毁假冒伪劣产品活动。3月15日18:00在花灯广场开展集中销毁伪劣产品活动，县市场监管局组织好集中销毁伪劣产品活动，县级成员单位积极参与本次活动。

（二）现场集中宣传。3月15日19:00在花灯广场开展现场集中宣传活动，县市场监管局组织好现场集中宣传活动，在现场设立接访台，发放宣传资料，接受现场咨询及投诉举报，县级成员单位积极参与本次活动。

四、认真受理和调处消费投诉举报工作

“3·15”期间要加强12315投诉举报热线值守和应急处置工作，做到整体联动、加强值班、恪尽职守，畅通投诉举报渠道，对有关侵害消费者合法权益的重大举报线索要迅速回应、及时核查、积极反馈。要做好央视“3·15”晚会集中收看工作，做好舆情处置。认真落实“全国消协智慧315平台”上线工作，通过平台利用，实现消费投诉在线分流、在线处理、在线反馈的闭环管理，提升纠纷调处效能，做实做好消费者急难愁盼的民心工程。

五、工作要求

（一）提高站位，加强组织领导。各成员单位要提高政治站位，统一思想认识，深刻理解“3·15”维权工作是坚持以人民为中心的民心工程。结合本地实际，制定具体方案措施，争取当地党委和政府支持，坚持社会共治理念，联合相关职能部门，共同开展好“3·15”系列活动。

（二）加强舆情研判和处置工作。要加强消费领域的舆情监测和跟踪研判，主动发声、正面引导。提高“3·15”期间对重大维权事件的快速反应、及时处置和舆论引导能力，加强与新闻媒体的紧密联系、积极配合，共同营造良好的舆论环境。

（三）及时总结工作成效。要高度重视消费者权益日活动工作，提高站位，切实加强领导，围绕工作重点，及时安排部署，精心组织好各项活动。

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